Última actualización: diciembre de 2025

Nota: Conserve la caja del embalaje original y todos los accesorios incluidos. No se podrán procesar devoluciones sin el embalaje original.

1. Derecho de desistimiento (devolución en 14 días)

De conformidad con la Directiva sobre los derechos de los consumidores de la UE (2011/83/UE), tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto sin indicar el motivo.

Para ser elegible para una devolución:

• El producto debe estar en su estado original, sin usar y sin estrenar.

• El odómetro del patinete debe marcar menos de 5 kilometers (3 miles).

• Todos los artículos originales (cargador, llaves, herramientas, manuales y regalos promocionales) deben incluirse en el embalaje original.

• Se requiere un comprobante de compra válido de kukirin-europe.com.

2. Cancelación del pedido

• Antes del envío: Puede cancelar su pedido y recibir un reembolso completo sin costo adicional.

• Después del envío (en tránsito): Si el pedido se cancela mientras está en tránsito, será responsable de los costes reales del envío de ida (normalmente €60–€80, según el destino).

• Entrega rechazada: Si se rechaza una entrega, el paquete se devolverá automáticamente. Se emitirá un reembolso menos el coste del envío de ida.

• Se requiere autorización: No devuelva ningún artículo sin la autorización previa de nuestro equipo.

3. Devoluciones sin problemas de calidad

Si decide devolver un producto por motivos distintos de un defecto dentro del plazo de 14 días:

• Responsabilidad del envío: Usted es responsable del coste directo del envío de devolución a nuestro almacén designado en la UE.

• Etiqueta de devolución: JOOBIKE INTERNATIONAL LIMITED proporcionará un correo electrónico oficial de autorización de devolución y la etiqueta de devolución correcta a través de nuestro transportista.

• Dirección de devolución: Nuestro centro logístico principal se encuentra en: S.F. Express, Al. Krakowska 87/A15, 05-552 Wólka Kosowska, Poland.

4. Artículos defectuosos o dañados

• Problemas al recibirlo: Si su producto llega dañado, notifíquenoslo dentro de los 7 días con fotos o videos de respaldo.

• Nuestro compromiso: Una vez confirmado el defecto, kukirin-europe.com cubrirá todos los costes de reparación o sustitución, incluida la logística.

• Exclusiones: Las imperfecciones estéticas menores (arañazos leves o pequeños desconchados de pintura) que no afecten al rendimiento no se consideran defectos.

5. Proceso de reembolso

• Plazo: Los reembolsos se procesan en un plazo de 7–14 días laborables después de que nuestro almacén inspeccione el artículo devuelto.

• Método: Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado durante el proceso de pago.

• Tarifas: No cobramos tarifas de reposición ni de manipulación.

6. Artículos no retornables

• Piezas de repuesto y accesorios individuales (salvo que estén defectuosos).

• Productos dañados por uso indebido, negligencia o modificaciones no autorizadas.

• Pedidos personalizados o artículos usados (odómetro > 5km).

7. Información corporativa y de contacto

Esta política es operada y gestionada por JOOBIKE INTERNATIONAL LIMITED.

• Operador: JOOBIKE INTERNATIONAL LIMITED

• Domicilio social: Room 1508, 15th Floor, Phase 2, Grand Plaza Office Building, 625 Nathan Road, Mongkok, Hong Kong

• Correo de soporte: info@kukirin-europe.com

• Centro logístico: Al. Krakowska 87/A15, 05-552 Wólka Kosowska, Poland