Última actualización: diciembre de 2025

Nota: Por favor conserve la caja de embalaje original y todos los accesorios incluidos. No se pueden procesar las devoluciones sin el embalaje original.

1. Derecho de desistimiento (devolución en 14 días)

De conformidad con la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (2011/83/UE), usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la recepción del producto sin necesidad de justificar el motivo.

Para ser elegible para una devolución:

• El producto debe estar en su estado original, sin usar y sin señales de uso.

• El odómetro del patinete debe marcar menos de 5 kilómetros (3 miles).

• Todos los elementos originales (cargador, llaves, herramientas, manuales y regalos promocionales) deben incluirse en el embalaje original.

• Se requiere un comprobante de compra válido de kukirin-europe.com.

2. Cancelación de pedido

• Antes del envío: Puede cancelar su pedido y recibir un reembolso completo sin coste adicional.

• Después del envío (en tránsito): Si el pedido se cancela mientras está en tránsito, usted será responsable de los costes reales de envío de salida (típicamente €60–€80, dependiendo del destino).

• Entrega rechazada: Si se rechaza la entrega, el paquete será devuelto automáticamente. Se emitirá un reembolso descontando el coste de envío de salida.

• Se requiere autorización: Por favor no devuelva ningún artículo sin la autorización previa de nuestro equipo.

3. Devoluciones no por defecto

Si decide devolver un producto por motivos distintos a un defecto dentro del plazo de 14 días:

• Responsabilidad del envío: Usted es responsable del coste directo del envío de devolución a nuestro almacén designado en la UE.

• Etiqueta de devolución: UltraX International Limited proporcionará un correo electrónico oficial de Autorización de Devolución y la etiqueta de devolución correcta a través de nuestro transportista.

• Dirección de devolución: Nuestro centro logístico principal está ubicado en: S.F. Express, Al. Krakowska 87/A15, 05-552 Wólka Kosowska, Poland.

4. Artículos defectuosos o dañados

• Problemas a la llegada: Si su producto llega dañado, por favor notifíquenos en un plazo de 7 días con fotos o vídeos de apoyo.

• Nuestro compromiso: Una vez confirmado el defecto, kukirin-europe.com cubrirá todos los costes de reparación o reemplazo, incluida la logística.

• Exclusiones: Imperfecciones cosméticas menores (arañazos leves o pequeñas desconchaduras de pintura) que no afectan al rendimiento no se consideran defectos.

5. Proceso de reembolso

• Plazos: Los reembolsos se procesan en un plazo de 7–14 días laborables después de que nuestro almacén inspeccione el artículo devuelto.

• Método: Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado durante el pago.

• Comisiones: No cobramos tarifas de reposición ni de gestión.

6. Artículos no retornables

• Piezas de repuesto y accesorios individuales (a menos que estén defectuosos).

• Productos dañados por uso indebido, negligencia o modificaciones no autorizadas.

• Pedidos personalizados o artículos usados (odómetro > 5km).

7. Información corporativa y de contacto

Esta política es operada y gestionada por UltraX International Limited.

• Operador: UltraX International Limited

• Oficina registrada: Room 1508, 15/F, Office Tower Two, Grand Century Place, 625 Nathan Road, Mong Kok, Hong Kong

• Correo de soporte: info@kukirin-europe.com

• Centro logístico: Al. Krakowska 87/A15, 05-552 Wólka Kosowska, Poland