Dernière mise à jour : décembre 2025

Remarque : Veuillez conserver la boîte d’emballage d’origine et tous les accessoires inclus. Les retours ne peuvent pas être traités sans l’emballage d’origine.

1. Droit de rétractation (retour sous 14 jours)

Conformément à la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE), vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit, sans avoir à fournir de motif.

Pour pouvoir effectuer un retour :

• Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et non porté.

• Le compteur du scooter doit afficher moins de 5 kilomètres (3 miles).

• Tous les éléments d’origine (chargeur, clés, outils, manuels et cadeaux promotionnels) doivent être inclus dans l’emballage d’origine.

• Une preuve d’achat valide provenant de kukirin-europe.com est requise.

2. Annulation de commande

• Avant l’expédition : Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral sans frais supplémentaires.

• Après expédition (en transit) : Si la commande est annulée pendant le transport, vous serez responsable des frais réels d’expédition aller (généralement 60 €–80 €, selon la destination).

• Livraison refusée : Si une livraison est refusée, le colis sera automatiquement retourné. Un remboursement sera effectué déduction faite des frais d’expédition aller.

• Autorisation requise : Veuillez ne renvoyer aucun article sans autorisation préalable de notre équipe.

3. Retours hors défaut de qualité

Si vous choisissez de retourner un produit pour des raisons autres qu’un défaut dans le délai de 14 jours :

• Frais d’expédition : Vous êtes responsable du coût direct de l’expédition de retour vers notre entrepôt désigné dans l’UE.

• Étiquette de retour : JOOBIKE INTERNATIONAL LIMITED fournira un e-mail officiel d’autorisation de retour ainsi que la bonne étiquette de retour via notre transporteur.

• Adresse de retour : Notre principal centre logistique est situé à : S.F. Express, Al. Krakowska 87/A15, 05-552 Wólka Kosowska, Pologne.

4. Articles défectueux ou endommagés

• Problèmes à la réception : Si votre produit arrive endommagé, veuillez nous en informer dans un délai de 7 jours avec des photos ou vidéos à l’appui.

• Notre engagement : Une fois le défaut confirmé, kukirin-europe.com prendra en charge tous les frais de réparation ou de remplacement, y compris la logistique.

• Exclusions : Les imperfections cosmétiques mineures (légères rayures ou petits éclats de peinture) n’affectant pas les performances ne sont pas considérées comme des défauts.

5. Processus de remboursement

• Délai : Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après que notre entrepôt a inspecté l’article retourné.

• Méthode : Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d’origine utilisé lors du paiement.

• Frais : Nous ne facturons aucun frais de restockage ni de traitement.

6. Articles non retournables

• Pièces de rechange et accessoires individuels (sauf s’ils sont défectueux).

• Produits endommagés par une mauvaise utilisation, une négligence ou des modifications non autorisées.

• Commandes personnalisées ou articles d’occasion (compteur > 5km).

7. Informations sur l’entreprise et les contacts

Cette politique est exploitée et gérée par JOOBIKE INTERNATIONAL LIMITED.

• Opérateur : JOOBIKE INTERNATIONAL LIMITED

• Siège social : Room 1508, 15th Floor, Phase 2, Grand Plaza Office Building, 625 Nathan Road, Mongkok, Hong Kong

• E-mail d’assistance : info@kukirin-europe.com

• Centre logistique : Al. Krakowska 87/A15, 05-552 Wólka Kosowska, Pologne