Dernière mise à jour : décembre 2025

Remarque : Veuillez conserver la boîte d'emballage d'origine et tous les accessoires inclus. Les retours ne peuvent pas être traités sans l'emballage d'origine.

1. Droit de rétractation (retour sous 14 jours)

Conformément à la Directive relative aux droits des consommateurs de l'UE (2011/83/EU), vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre produit sans fournir de motif.

Pour être éligible à un retour :

• Le produit doit être dans son état d'origine, inutilisé et non porté.

• L'odomètre de la trottinette doit indiquer moins de 5 kilomètres (3 miles).

• Tous les éléments d'origine (chargeur, clés, outils, manuels et cadeaux promotionnels) doivent être inclus dans l'emballage d'origine.

• Une preuve d'achat valide provenant de kukirin-europe.com est requise.

2. Annulation de commande

• Avant l'expédition : Vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement complet sans frais supplémentaires.

• Après expédition (en transit) : Si la commande est annulée alors qu'elle est en transit, vous serez responsable des frais d'expédition sortante réels (généralement €60–€80, selon la destination).

• Livraison refusée : Si une livraison est refusée, le colis sera renvoyé automatiquement. Un remboursement sera effectué déduit des frais d'expédition sortante.

• Autorisation requise : Veuillez ne pas retourner d'articles sans autorisation préalable de notre équipe.

3. Retours non liés à un défaut

Si vous choisissez de retourner un produit pour des raisons autres qu'un défaut durant la période de 14 jours :

• Responsabilité d'expédition : Vous êtes responsable du coût direct du retour vers notre entrepôt désigné dans l'UE.

• Étiquette de retour : UltraX International Limited fournira un e-mail officiel d'autorisation de retour et l'étiquette de retour correcte via notre transporteur.

• Adresse de retour : Notre plateforme logistique principale est située à : S.F. Express, Al. Krakowska 87/A15, 05-552 Wólka Kosowska, Poland.

4. Articles défectueux ou endommagés

• Problèmes à l'arrivée : Si votre produit arrive endommagé, veuillez nous en informer dans les 7 jours avec des photos ou vidéos justificatives.

• Notre engagement : Une fois le défaut confirmé, kukirin-europe.com prendra en charge tous les coûts de réparation ou de remplacement, y compris la logistique.

• Exclusions : Les imperfections cosmétiques mineures (rayures légères ou petites éclats de peinture) qui n'affectent pas les performances ne sont pas considérées comme des défauts.

5. Processus de remboursement

• Délai : Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après l'inspection de l'article retourné par notre entrepôt.

• Méthode : Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement utilisé lors du paiement.

• Frais : Nous ne facturons pas de frais de restockage ou de manutention.

6. Articles non retournables

• Pièces de rechange et accessoires individuels (sauf s'ils sont défectueux).

• Produits endommagés par mauvaise utilisation, négligence ou modifications non autorisées.

• Commandes personnalisées ou articles utilisés (odomètre > 5km).

7. Informations corporatives et de contact

Cette politique est opérée et gérée par UltraX International Limited.

• Opérateur : UltraX International Limited

• Siège social : Room 1508, 15/F, Office Tower Two, Grand Century Place, 625 Nathan Road, Mong Kok, Hong Kong

• E-mail de support : info@kukirin-europe.com

• Plateforme logistique : Al. Krakowska 87/A15, 05-552 Wólka Kosowska, Poland