Ultima actualizare: decembrie 2025

Notă: Vă rugăm să păstrați cutia de ambalaj originală și toate accesoriile incluse. Returnările nu pot fi procesate fără ambalajul original.

1. Dreptul de retragere (returnare în 14 zile)

În conformitate cu Directiva UE privind drepturile consumatorilor (2011/83/UE), aveți dreptul să vă retrageți din achiziție în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a furniza un motiv.

Pentru a fi eligibil pentru o returnare:

• Produsul trebuie să fie în starea sa originală, neutilizată și nepurtată.

• Odometrul trotinetei trebuie să indice mai puțin de 5 kilometers (3 miles).

• Toate articolele originale (încărcător, chei, unelte, manuale și cadouri promoționale) trebuie incluse în ambalajul original.

• Este necesară o dovadă validă a achiziției de pe kukirin-europe.com.

2. Anularea comenzii

• Înainte de expediere: Puteți anula comanda pentru o rambursare integrală, fără costuri suplimentare.

• După expediere (în tranzit): Dacă comanda este anulată în timp ce se află în tranzit, veți fi responsabil pentru costurile reale de transport dus (de obicei €60–€80, în funcție de destinație).

• Refuzarea livrării: Dacă livrarea este refuzată, coletul va fi returnat automat. Rambursarea va fi emisă minus costul de transport dus.

• Este necesară autorizarea: Vă rugăm să nu returnați niciun articol fără autorizarea prealabilă din partea echipei noastre.

3. Returnări care nu țin de calitate

Dacă alegeți să returnați un produs din alte motive decât un defect, în termenul de 14 zile:

• Responsabilitatea transportului: Sunteți responsabil pentru costul direct al transportului de retur către depozitul nostru desemnat din UE.

• Etichetă de retur: JOOBIKE INTERNATIONAL LIMITED va furniza un Email oficial de autorizare a returnării și eticheta corectă de retur prin intermediul curierului nostru.

• Adresă de retur: Centrul nostru principal de logistică este situat la: S.F. Express, Al. Krakowska 87/A15, 05-552 Wólka Kosowska, Poland.

4. Articole defecte sau deteriorate

• Probleme la sosire: Dacă produsul ajunge deteriorat, vă rugăm să ne anunțați în termen de 7 zile, cu fotografii sau videoclipuri justificative.

• Angajamentul nostru: Odată ce defectul este confirmat, kukirin-europe.com va acoperi toate costurile de reparație sau înlocuire, inclusiv logistica.

• Excluderi: Imperfecțiunile cosmetice minore (zgârieturi ușoare sau mici ciobiri ale vopselei) care nu afectează performanța nu sunt considerate defecte.

5. Procesul de rambursare

• Termen: Rambursările sunt procesate în termen de 7–14 zile lucrătoare după ce depozitul nostru inspectează articolul returnat.

• Modalitate: Rambursările sunt emise către metoda de plată originală utilizată la finalizarea comenzii.

• Taxe: Nu percepem taxe de reintroducere în stoc sau de manipulare.

6. Articole care nu pot fi returnate

• Piese de schimb și accesorii individuale (cu excepția cazului în care sunt defecte).

• Produse deteriorate prin utilizare necorespunzătoare, neglijență sau modificări neautorizate.

• Comenzi personalizate sau articole folosite (odometru > 5km).

7. Informații corporative și de contact

Această politică este operată și gestionată de JOOBIKE INTERNATIONAL LIMITED.

• Operator: JOOBIKE INTERNATIONAL LIMITED

• Sediu social: Room 1508, 15th Floor, Phase 2, Grand Plaza Office Building, 625 Nathan Road, Mongkok, Hong Kong

• Email suport: info@kukirin-europe.com

• Centrul logistic: Al. Krakowska 87/A15, 05-552 Wólka Kosowska, Poland