Ultima actualizare: decembrie 2025

Notă: Vă rugăm să păstrați cutia originală de ambalaj și toate accesoriile incluse. Returnările nu pot fi procesate fără ambalajul original.

1. Drept de retragere (Returnare în 14 zile)

În conformitate cu Directiva UE privind drepturile consumatorilor (2011/83/EU), aveți dreptul să vă retrageți din achiziție în termen de 14 zile de la primirea produsului fără a oferi un motiv.

Pentru a fi eligibil pentru returnare:

• Produsul trebuie să fie în condiție originală, neutilizată și nepurtată.

• Tahometrul/suportul de kilometraj al scuterului trebuie să indice mai puțin de 5 kilometri (3 miles).

• Toate elementele originale (încărcător, chei, scule, manuale și cadouri promoționale) trebuie incluse în ambalajul original.

• Este necesară o dovadă valabilă a achiziției de pe kukirin-europe.com.

2. Anularea comenzii

• Înainte de expediere: Puteți anula comanda pentru o rambursare integrală fără costuri suplimentare.

• După expediere (în tranzit): Dacă comanda este anulată în timp ce este în tranzit, veți fi responsabil pentru costurile reale de expediere dus (de obicei €60–€80, în funcție de destinație).

• Livrare refuzată: Dacă o livrare este refuzată, coletul va fi returnat automat. Se va emite o rambursare minus costul expedierii dus.

• Autorizare necesară: Vă rugăm să nu returnați niciun articol fără autorizarea prealabilă a echipei noastre.

3. Returnări fără defecte (non-calitate)

Dacă alegeți să returnați un produs din motive care nu țin de defecte în termen de 14 zile:

• Responsabilitatea pentru expediere: Sunteți responsabil pentru costul direct al expedierii de returnare către depozitul nostru desemnat din UE.

• Etichetă de returnare: UltraX International Limited va furniza un Email oficial de Autorizare a Returnării și eticheta corectă de returnare prin curierul nostru.

• Adresa de returnare: Hub-ul nostru logistic principal este situat la: S.F. Express, Al. Krakowska 87/A15, 05-552 Wólka Kosowska, Poland.

4. Articole defecte sau deteriorate

• Probleme la sosire: Dacă produsul dvs. sosește deteriorat, vă rugăm să ne anunțați în termen de 7 zile cu fotografii sau videoclipuri care susțin reclamația.

• Angajamentul nostru: Odată ce defectul este confirmat, kukirin-europe.com va acoperi toate costurile de reparare sau înlocuire, inclusiv logistica.

• Excluderi: Imperfecțiunile cosmetice minore (zgârieturi ușoare sau mici ciobituri de vopsea) care nu afectează performanța nu sunt considerate defecte.

5. Procesul de rambursare

• Termen: Rambursările sunt procesate în termen de 7–14 zile lucrătoare după ce depozitul nostru inspectează articolul returnat.

• Metodă: Rambursările se emit către metoda de plată originală folosită la finalizarea comenzii.

• Taxe: Nu percepem taxe de restocare sau manipulare.

6. Articole care nu pot fi returnate

• Piese de schimb și accesorii individuale (decât dacă sunt defecte).

• Produse deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare, neglijenței sau modificărilor neautorizate.

• Comenzi personalizate sau articole folosite (tahometru > 5km).

7. Informații corporative & de contact

Această politică este operată și administrată de UltraX International Limited.

• Operator: UltraX International Limited

• Sediu înregistrat: Room 1508, 15/F, Office Tower Two, Grand Century Place, 625 Nathan Road, Mong Kok, Hong Kong

• Email de suport: info@kukirin-europe.com

• Hub logistic: Al. Krakowska 87/A15, 05-552 Wólka Kosowska, Poland